El mantenimiento de una reputación positiva puede significar la diferencia entre el éxito y el fracaso a la hora tener un negocio. Incluso antes de tener el auge de Internet, la palabra favorable de la boca  de los clientes era el alma de cada negocio floreciente, y ahora con la web 2.0 en donde todo se ha convertido en omnipresente, la reputación es más importante que nunca.

Con una vitrina de productos y servicios las 24 horas del día, los 365 días del año, la competencia es muy reñida, por eso una buena reputación es la diferencia entre lograr una buena posición o morir en el intento.

Consejos para gestionar la reputación online de nuestro negocio.

Para lograr una buena reputación en la red, es importante considerar lo siguiente:

Ejecutar una búsqueda personal primero:

Cuando se trata de gestionar la reputación en línea, el mejor lugar para comenzar es con una búsqueda en Internet personal, para ver lo que dice la gente acerca de nuestra empresa, marca o producto. No importa qué tan nuevo o pequeño sea el negocio, lo más probable es que alguien está diciendo algo sobre nosotros.

Comprar un dominio/dominios de empresa:

Si deseas que tu negocio sea tomado en serio, entonces necesitas tener tu propio sitio web. Mientras que el sitio de la empresa no necesita estar repleto de información, si es necesario tener los conceptos básicos como ubicación,  contacto o datos útiles que puedan servir al cliente. No sólo permite que los clientes se puedan familiarizar con la marca, sino que también les ofrece respuestas a preguntas tales como dónde se encuentra la tienda y lo que ofreces en ella.

Ser transparente:

Otra de las formas en las que podemos gestionar la reputación online de nuestro negocio es por medio de la transparencia. Los medios sociales han abierto las compuertas de la comunicación, los consumidores quieren tener la posibilidad de hablar directamente con los representantes de una empresa, y esperan que la empresa pueda responder a sus preguntas y preocupaciones. Debes hacer todo lo posible para mantener una presencia en línea transparente y permitir a los empleados interactuar en línea con los clientes.

No excederse:

Tan importante como la transparencia es también no ser demasiado abierto, ya que puede convertirse rápidamente en un problema. Nunca olvides que la empresa y los empleados son la cara colectiva de la empresa, y los pensamientos y opiniones que publiques en los medios sociales, incluso en cuentas privadas, pueden influir de manera negativa en el negocio. Para obtener los mejores resultados, debes tratar de mantener la reputación de la empresa en cuenta a la hora de publicar cualquier cosa en línea, y recordar a los trabajadores hacer lo mismo.

Unirnos a las redes sociales:

Por último con respecto a cómo gestionar la reputación online de nuestro negocio, debemos saber que además de mantener nuestro propio sitio web, es crucial tener presencia en las redes sociales más populares. Para obtener los mejores resultados, debemos crear un perfil en Facebook, cuenta de Twitter, y la página de Tumblr entre otros que consideremos. No sólo vamos a ampliar la influencia de la marca, sino también podemos mostrarnos mejor ante los clientes.